سياسة الإرجاع والاسترداد
ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟
يمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا من استلامها. يجب أن تكون المنتجات غير مغسولة وغير ملبوسة وبها ملصقاتها الأصلية، ويجب إرجاعها مع إثبات الشراء.
ما هي المنتجات غير القابلة للإرجاع؟
لا يمكننا قبول المرتجعات على:
- أغطية الرأس
- ملابس الجسم، أو ملابس السباحة (في حال إزالة البطانات الصحية)
- هدية بطاقات
- سلع مخفضة أو معروضة للبيع
- السلع المشتراة من خارج المملكة المتحدة
كيف يمكنني إرجاع منتج؟
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام البريد الإلكتروني
- ابحث عن رقم طلبك
- طلب إرجاع
- حدد العناصر التي ترغب في إرجاعها
- اختر السبب
- سيتم مراجعة طلب الإرجاع الخاص بك، وسنتواصل معك في غضون 5-7 أيام عمل
- بمجرد الموافقة، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على التعليمات التي يجب اتباعها
- قم بتعبئة العناصر التي تقوم بإرجاعها في الطرد الذي استلمته.
- اطبع ملصق الإرجاع وألصقه على الطرد. غطِّ أو أزل أي ملصقات شحن قديمة.
- قم بتسليم طردك في الموقع المذكور والمحدد.
- سيتم إرسال تحديثات التتبع إلى بريدك الإلكتروني. تتبع عملية إرجاعك للتأكد من استلامنا لها.
هل الإرجاع مجاني؟
نعم، نتحمل تكلفة الشحن عند الإرجاع. مع ذلك، رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد. إذا كان طلبك مؤهلاً للشحن المجاني، فسنخصم تكلفة الشحن الفعلية من المبلغ المسترد. هذا يساعدنا على الحفاظ على الشفافية مع الاستمرار في تقديم خدمات واعية وفعّالة من حيث التكلفة. خدمة.
هل يمكنني استبدال المنتج؟
لا نقدم خدمة الاستبدال المباشر. إذا كنت بحاجة إلى مقاس أو منتج مختلف، يُرجى إرجاع طلبك وتقديم طلب جديد.
كم سيستغرق الأمر لاستلام المبلغ المسترد؟
تتم معالجة المرتجعات خلال 10-15 يوم عمل من وصولها إلى مستودعاتنا. وقد يستغرق ظهور المبالغ المستردة مدة تصل إلى 20 يوم عمل، وذلك بحسب مزود خدمة الدفع الخاص بك.
ماذا لو استخدمت رمزًا ترويجيًا؟
سيتم رد المبلغ المخفّض الذي تم تطبيقه على المنتج المُعاد. رموز الخصم صالحة للاستخدام مرة واحدة فقط ولا يمكن إعادة إصدارها بعد استخدامها.
ماذا لو أعدت المنتج الخطأ أو منتجاً ليس من منتجات Seissense؟
يرجى التحقق جيداً من عملية الإرجاع، فنحن لسنا مسؤولين عن التعامل مع المنتجات غير التابعة لشركة Seissense أو عمليات الإرجاع غير الصحيحة.
لقد فقدت ملصق الإرجاع - ماذا أفعل؟
يمكنك إعادة تنزيل ملصق الشحن من رسالة تأكيد الإرجاع الإلكترونية.
ما هو وعد الجودة من سيسنس؟
إذا لم يعمل منتجك كما هو متوقع، فسنبذل قصارى جهدنا لإصلاحه. لا يسري هذا الضمان على الأضرار الناتجة عن الاستخدام العادي أو الحوادث أو سوء الاستخدام.
ماذا لو كان المنتج الذي أريد استبداله غير متوفر في المخزون؟
إذا لم يتوفر منتج مماثل، فسنقدم المنتج الأكثر تشابهاً بناءً على نوع القماش والوظيفة.
ماذا لو لم أتمكن من تحديد عنصر ما في بوابة الإرجاع؟
هذا يعني على الأرجح أن منتجك غير قابل للإرجاع أو أنه تجاوز فترة الـ 14 يومًا. إذا كنت تعتقد أن هذا خطأ، فيُرجى التواصل معنا على wecare@seissense.com.
هل تقدمون خدمة إرجاع ممتدة خلال فترة الأعياد؟
نعم، الطلبات التي تم تقديمها بين 1 ديسمبر و23 ديسمبر مؤهلة للإرجاع حتى 23 يناير.
هل يمكن تغيير سياساتكم؟
نعم، قد نقوم بتحديث سياسة الإرجاع الخاصة بنا في أي وقت. وسيتم إبلاغكم دائمًا بالتغييرات الهامة بشكل واضح.
لمن تنطبق هذه السياسة؟
ينطبق هذا على أي شخص يتسوق على موقعنا الإلكتروني.